Peningkatan efektivitas pengelolaan pelanggan dan optimalisasi strategi pemasaran menjadi kebutuhan penting bagi Toko Widia Indah dalam upaya meningkatkan volume penjualan. Salah satu permasalahan yang muncul adalah belum adanya pemanfaatan data pelanggan untuk menghasilkan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi dan pola belanja mereka. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, analisis Customer Relationship Management (CRM) diterapkan guna menentukan model Cross-selling yang mampu memberikan rekomendasi produk secara lebih akurat dan relevan. Tujuan penelitian ini adalah meningkatkan volume penjualan Toko Widia Indah melalui pemanfaatan model Cross-selling berbasis web. Analisis data pelanggan dilakukan dengan model cross-selling, sementara aplikasi dikembangkan melalui metode Rapid Application Development (RAD) sehingga sistem dapat dibuat secara efisien, sistematis, dan fleksibel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Cross-selling terbukti mampu meningkatkan penjualan melalui penawaran produk pelengkap yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kesimpulannya, Implementasi CRM berbasis web dengan analisis Cross-selling memberikan manfaat signifikan bagi Toko Widia Indah, terutama dalam mendukung pengambilan keputusan pemasaran, meningkatkan efisiensi layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.