ABSTRAK

WAHYU NUGRAHA, 20210710079, Analisis tingkat kepuasan pengunjung di objek wisata alam Si Domba, Kabupaten Kuningan, oleh Bapak Dr. Ilham Adhya, S.Hut., M.Si. dan Ibu Dr. Nina Herlina, S.Hut., M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung di Objek Wisata Alam Sidomba, Kabupaten Kuningan, yang dikenal sebagai destinasi berbasis masyarakat dengan integrasi konsep pariwisata berkelanjutan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah pengunjung yang signifikan selama lima tahun terakhir, yang menekankan perlunya evaluasi terhadap kepuasan wisatawan. Studi ini menggunakan metode survei deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 96 responden. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan tinjauan pustaka, dengan fokus pada lima indikator utama: kualitas daya tarik wisata, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan biaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung secara keseluruhan berada pada tingkat moderat (55%), dengan skor tertinggi dicapai oleh indikator kualitas daya tarik wisata (61%), diikuti oleh kualitas pelayanan (56%), faktor emosional (53%), biaya (52%), dan harga (51%). Hasil ini mengindikasikan bahwa meskipun pengunjung umumnya merasa puas dengan keindahan alam dan fasilitas di Sidomba, perbaikan masih diperlukan pada aspek kualitas pelayanan, pengalaman emosional, serta keseimbangan antara harga dan nilai yang dirasakan. Rekomendasi penelitian ini meliputi peningkatan fasilitas, pelatihan bagi staf, perluasan jangkauan promosi ke luar daerah, serta penciptaan pengalaman wisata yang lebih menarik dan berkesan. Studi ini diharapkan dapat menjadi referensi evaluatif bagi pengelola wisata dan pemerintah daerah untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan Sidomba sebagai destinasi wisata alam.

Kata Kunci: Kepuasan Pengunjung, Kualitas Pelayanan, Wisata Alam Sidomba, Kuningan.

ABSTRACT

WAHYU NUGRAHA, 20210710079, Analisis of visioter satisfaction level at Si Domba natural tourism attract, Kuningan regency of Mr.Dr.Ilham Adhya,S.Hut.,M.Si. and Mrs. Dr.Nina Herlina,S.Hut.,M.Si.

This study aims to analyze the level of visitor satisfaction at the Sidomba Nature Tourism Object in Kuningan Regency, which is recognized as a community- based destination that integrates the concept of sustainable tourism. The research was motivated by a significant decline in visitor numbers over the past five years, highlighting the need to evaluate tourist satisfaction. The study employed a quantitative descriptive survey method with a purposive sampling technique involving 96 respondents. Data were collected through observation, questionnaires, and literature review, focusing on five main indicators: the quality of the tourist attraction, service quality, emotional factors, price, and cost. The findings revealed that overall visitor satisfaction was at a moderate level (55%), with the highest score achieved by the indicator of tourist attraction quality (61%), followed by service quality (56%), emotional factors (53%), cost (52%), and price (51%). These results indicate that while visitors are generally satisfied with the natural beauty and facilities of Sidomba, improvements are still needed in service quality, emotional experience, and the balance between price and perceived value. Recommendations include enhancing facilities, providing staff training, expanding promotional reach beyond the local area, and creating more engaging and memorable tourist experiences. This study is expected to serve as an evaluative reference for tourism managers and local government to strengthen the competitiveness and sustainability of Sidomba as a natural tourism destination.

Keywords: Visitor Satisfaction, Service Quality, Sidomba Nature Tourism, Kuningan.