Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek melalui kepuasan konsumen, dengan fokus pada pengguna lipstik Wardah di Kabupaten Kuningan. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan kuesioner yang melibatkan 100 responden dan dianalisis menggunakan SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas merek. Selain itu, kepercayaan merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti memediasi hubungan antara citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Temuan ini menekankan pentingnya perusahaan dalam membangun citra dan kepercayaan merek untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran di industri kosmetik, khususnya untuk produk Wardah.
Kata Kunci : Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Merek

This study aims to analyze the influence of brand image and brand trust on brand loyalty through customer satisfaction, focusing on users of Wardah lipstick in Kuningan Regency. The method used is a quantitative survey with a questionnaire involving 100 respondents, analyzed using SPSS Version 26. The results show that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction and brand loyalty. Additionally, brand trust also has a significant impact on both satisfaction and loyalty. Customer satisfaction is proven to mediate the relationship between brand image and brand trust on brand loyalty. These findings emphasize the importance for companies to build brand image and trust to enhance customer satisfaction and loyalty. This research is expected to contribute to the development of marketing strategies in the cosmetic industry, particularly for Wardah products.
Keywords: Brand Image, Brand Trust, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty.