Teras Factory Outlet merupakan sebuah bisnis pakaian yang berlokasi di Jl. Otista No. 102,
Kuningan, Kec, Kuningan Kabupaten Kuningan. Toko ini sudah berdiri sejak tahun 2009
di Bogor. Toko Ini menawarkan berbagai pakaian anak-anak, remaja, dan dewasa. Untuk
jenis pakaiannya Teras Factory Outlet menyediakan beragam jenis pakaian untuk wanita
dan pria, termasuk pakaian tidur, T-shirt, jaket, kaus lengan panjang, baju setelan formal,
dan kemeja. Produk pakaian yang sering terjual yaitu pakaian anak. Dalam proses
bisnisnya, pihak Teras Factory Outler kesulitan dalam pengambilan keputusan serta
kurangnya pemahaman terhadap pelanggan menyebabkan penurunan dalam penjualan
serta kurang tepatnya dalam penentuan strateginya. Maka dari itu diperlukan suatu solusi
untuk membantu memberikan solusi dalam proses bisnis di Teras Factory Outlet. Dengan
adanya penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem penjualan pakaian yang
menerapkan konsep CRM Analisis didalamnya dan alat bantu menggunakan OLAP
berjenis ROLAP. Sistem ini dibangun dengan metode Waterfall dan model perancangan
menggunakan UML. Sistem yang dibangun membantu pihak Teras Factory Outlet mulai
dari pengelolaan data, melakukan analisis, memudahkan dalam pengambilan keputusan,
sampai penentuan strategi penjualannya.
Kata Kunci: CRM Analisis, OLAP, ROLAP, Waterfall, Website

Teras Factory Outlet is a clothing business located at Jl. Otista No. 102, Kuningan, West
Java. Established in 2009 in Bogor, the store offers a wide range of clothing for children,
teenagers, and adults. Its product lineup includes sleepwear, T-shirts, jackets, long-sleeve
shirts, formal suits, and casual shirts for both men and women. Among its products,
children's clothing is the best-seller. In its business operations, Teras Factory Outlet faces
challenges in decision-making and lacks a deep understanding of its customers, leading to
declining sales and ineffective strategy formulation. To address these issues, a solution is
needed to enhance its business processes. This study aims to develop a clothing sales
system that incorporates Analytical CRM. The system is built using the Waterfall
methodology and UML design models. It is implemented using PHP and Laravel, resulting
in a web-based sales system that integrates CRM Analysis and ROLAP-type OLAP.
The system assists Teras Factory Outlet in managing data, conducting customer analysis,
facilitating decision-making, and improving strategy formulation.
Keywords: CRM Analysis, OLAP, ROLAP, Waterfall, Website