Implementasi Customer Relationship Management (CRM) operasional sales automation di Kopi Nangkring berbasis web bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam manajemen hubungan pelanggan serta mendukung aktivitas penjualan. Sistem ini dirancang untuk memberikan solusi ya ng terintegrasi dalam mengelola data pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan memberikan akses yang mudah bagi pengguna melalui platform web.
Dengan mengimplementasikan CRM berbasis web, Kopi Nangkring mampu meningkatkan kualitas layanan pemesanan produk kepada pelanggan serta dapat menyediakan informasi mengenai estimasi waktu pembuatan produk yang meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Nangkring dengan mengurangi ketidakpastian waktu tunggu.
Penggunaan platform web mobile memastikan aksesibilitas yang tinggi, memungkinkan tim sales untuk tetap produktif meskipun berada di lapangan. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan dalam kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional penjualan. Secara keseluruhan, CRM operasional sales automation berbasis web ini memberikan nilai tambah yang signifikan bagi Kopi Nangkring dalam persaingan industri kopi yang semakin ketat.
Kata Kunci : CRM, Waterfall, PHP, MySQL.

The implementation of web based operational sales automation Customer Relationship Management (CRM) at Kopi Nangkring aims to enhance efficiency and effectiveness on customer relationship management and to support sales activities. This system is designed to provide an integrated solution for managing customer data, automating sales processes, and offering easy access to users through a web platform.
By implementing web-based CRM, Kopi Nangkring can improve the quality of product ordering services for customers and provide information on product creation time estimates, thus increasing customer satisfaction by reducing wait time uncertainty.
The use of a web mobile platform ensures high accessibility, allowing the sales team to remain productive even while in the field. The result of the implementation shows an increase in customer satisfaction and operational sales efficiency. Overall, this web-based operational sales automation CRM adds significant value to Kopi Nangkring in the increasingly competitive coffee industry.
Key Words : CRM, Waterfall, PHP, MySQL.