Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah mengubah perilaku konsumen dalam menggunakan jasa transportasi online. Gojek dan Grab sebagai dua pemain utama di Indonesia bersaing ketat untuk memenangkan hati pelanggan di wilayah Ciayumajakuning. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengaruh digital marketing, online customer review, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek dan Grab. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, melibatkan 180 responden gojek dan grab. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan uji beda (Paired Sample T-Test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, digital marketing, online customer review, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kedua ojek online. Namun, hasil uji komparasi menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan antara pengguna Gojek dan Grab di wilayah Ciayumajakuning. Hal ini mengindikasikan bahwa kedua perusahaan telah berhasil memberikan standar layanan dan strategi pemasaran yang kompetitif sehingga diterima dengan persepsi yang relatif sama oleh masyarakat di wilayah tersebut.

The rapid development of information technology has transformed consumer behavior in utilizing online transportation services. Gojek and Grab, as the two major players in Indonesia, compete intensely to win customers' hearts in the Ciayumajakuning region. This study aims to analyze and compare the influence of digital marketing, online customer reviews, and service quality on customer satisfaction among Gojek and Grab users. The research method employed a quantitative approach, involving 180 respondents from both Gojek and Grab. Data analysis was conducted using multiple linear regression and a comparative test (Paired Sample T-Test). The results indicated that partially and simultaneously, digital marketing, online customer reviews, and service quality have a positive and significant influence on customer satisfaction for both online transportation providers. However, the comparative test results showed that there is no significant difference in the level of customer satisfaction between Gojek and Grab users in the Ciayumajakuning region. This indicates that both companies have successfully provided competitive service standards and marketing strategies, leading to a relatively similar perception among the community in the region.