Kayukini Factory merupakan perusahaan furniture yang memproduksi dan menjual produk seperti kitchen set, meja, kursi, lemari, pintu, dan lain sebagainya. Kayukini Factory memiliki ciri khas dalam operasionalnya, yaitu perusahaan hanya akan memproduksi apabila menerima pesanan dari pelanggan, dan pelanggan dapat memesan furniture sesuai keinginannya (Custom Furniture). Karena banyaknya pelanggan yang memesan custom furniture, perusahaan kesulitan dalam merekap pesanan pelanggan dengan efisien. Kayukini Factory menghadapi masalah komunikasi internal antara manajer, admin, produksi, dan desainer akibat masih menggunakan media kertas. Dampak tersebut tidak hanya mengganggu efisiensi operasional tetapi juga berpotensi merusak hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem berbasis web dengan penerapan Collaborative CRM untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis, mempermudah koordinasi, peninjauan desain, dan verifikasi harga, serta memperluas jangkauan pelanggan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah prototype, dengan PHP dan CI sebagai pendukungnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa Penerapan Collaborative CRM dan sistem informasi pemesanan berbasis web di Kayukini Factory berhasil meningkatkan efisiensi proses bisnis dan kepuasan pelanggan. Sistem ini memperbaiki kolaborasi antar divisi, memungkinkan komunikasi dan interaksi yang lebih baik dengan pelanggan. Selain itu, implementasi sistem mempercepat proses pencatatan pesanan, mengurangi waktu yang diperlukan, dan mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan furniture secara cepat dan efisien.
Kata Kunci : Collaborative CRM, Web, PHP, Prototype;

Kayukini Factory is a furniture company that manufactures and sells products such as kitchen sets, tables, chairs, cabinets, doors, and more. Kayukini Factory has a distinctive operational characteristic: the company only produces items upon receiving customer orders, and customers can order furniture according to based on preferences (Custom Furniture). Due to the high number of custom furniture orders, the company faces challenges in efficiently recording customer orders. Kayukini Factory also experiences internal communication issues among managers, admins, production staff, and designers, as it still relies on paper-based systems. These challenges not only disrupt operational efficiency but also have the potential to harm customers relationships. This study aims to develop a web-based system implementing Collaborative CRM to improve business process efficiency, facilitate coordination, design review, and price verification, as well as expand customer reach. The system development method used is prototyping, with PHP and CodeIgniter as supporting technologies. The research results indicate that the implementation of Collaborative CRM and the web-based ordering information system at Kayukini Factory successfully enhances business process efficiency and customer satisfaction. This system improves collaboration among divisions, enables better communication and interaction with customers, accelerates order recording, reduces processing time, and simplifies the ordering process for customers, allowing them to order furniture quickly and efficiently.
Keywords: Collaborative CRM, Web, PHP, Prototype;