ABSTRAK
Annisa Dwi Setiani, 2025. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepercayaan Sebagai Mediator
(Survei Pada Konsumen Pengguna Aplikasi Grab di Kabupaten Kuningan).”
Skripsi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kuningan,
Pembimbing (I) Dr. H. Iskandar, M.M. Pembimbing (II) Januar Habibi
Mahsyar, S.E., M.M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi
Harga, dan Kepercayaan secara simultan maupun parsial terhadap Loyalitas
Konsumen pengguna aplikasi Grab di kabupaten Kuningan. Serta mengetahui
apakah Kepercayaan dapat memediasi hubungan Kualitas Pelayanan dan Persepsi
Harga terhadap Loyalitas Konsumen.Metode penelitian yang digunakan adalah
metode survey explanatory. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
metode kuesioner. Sebanyak 150 responden dengan menggunakan Convenience
Sample. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan sobel
test dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Dengan variabel kualitas pelayanan dan
persepsi harga sebagai variabel independen, kepercayaan sebagai variabel
intervening dan loyalitas sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukan
bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan, (2) persepsi harga berpengaruh tidak signifikan terhadap kepercayaan,
(3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen, (4) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen, (5) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen, (6) kepercayaan dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas
konsumen, (7) kepercayaan tidak dapat memediasi persepsi harga terhadap loyalitas
konsumen pengguna aplikasi Grab.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepercayaan, Loyalitas
Konsumen

ABSTRACT
Annisa Dwi Setiani, 2025. "The Influence of Service Quality and Price
Perception on Consumer Loyalty Through Trust as a Mediator (Survey on
Consumers Using the Grab Application in Kuningan Regency)." Management
Thesis, Faculty of Economics and Business, Kuningan University, Supervisor (I)
Dr. H. Iskandar, M.M. Supervisor (II) Januar Habibi Mahsyar, S.E., M.M.
This study aims to determine the effect of Service Quality, Price Perception, and
Trust simultaneously and partially on Consumer Loyalty of Grab application users
in Kuningan district. As well as knowing whether Trust can mediate the relationship
between Service Quality and Price Perception on Consumer Loyalty. The research
method used is the explanatory survey method. Data collection was carried out
using a questionnaire method. A total of 150 respondents using Convenience
Sample. The data analysis used is path analysis and sobel test with the help of the
SPSS version 26 application. With the variables of service quality and price
perception as independent variables, trust as an intervening variable and loyalty as
the dependent variable. The results showed that (1) service quality has a positive
and significant effect on trust, (2) price perception has an insignificant effect on
trust, (3) service quality has a positive and significant effect on consumer loyalty,
(4) price perception has a positive and significant effect on consumer loyalty, (5)
trust has a positive and significant effect on consumer loyalty, (6) trust can mediate
service quality on consumer loyalty, (7) trust cannot mediate price perceptions on
consumer loyalty of Grab application users.
Keywords: Service Quality, Price Perception, Trust, Consumer Loyalty