Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adanya Moderasi Digital Customer Service Pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Sampel Pada Penelitian ini adalah Nasabah Bank BNI di Kuningan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner melalui google form. Jumlah keseluruhan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah kuesioner dan pengukurannya menggunakan skala Interval, data yang didapat diolah dengan metode Moderated Regression Analysis (MRA). Dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Berdasarkan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Konsumen, dan Digital Customer Service mampu memoderasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.

This study aims to determine and analyze the existence of Digital Customer Service Moderation on the Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction. The sample in this study were BNI Bank customers in Kuningan. The research method used in this research is quantitative method using a questionnaire via google form. The total number of samples in this study were 100 respondents. The data collection technique used by the author in this study was a questionnaire and the measurement used an Interval scale, the data obtained was processed using the Moderated Regression Analysis (MRA) method. With the help of the SPSS version 26 application. Based on hypothesis testing. The results of this study indicate that: Service Quality affects Customer Satisfaction, and Digital Customer Service is able to moderate Service Quality on Customer Satisfaction.