Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan aplikasi e-commerce berbasis web untuk mendukung transaksi bisnis Tour and Travel di PT Cahya Megapolitan. Dengan pendekatan User-Centered Design (UCD), sistem ini berfokus pada kebutuhan pengguna untuk menciptakan antarmuka yang ramah pengguna dan meningkatkan pengalaman pengguna. Proses pengembangan menggunakan metode Feature-Driven Development (FDD) yang terdiri dari beberapa tahapan, seperti Develop an Overall Model, Build a Feature List, Plan by Feature, Design by Feature dan Build by Feature. Pengujian sistem dilakukan menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Task Success Rate (TSR) untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna. Hasil evaluasi menunjukkan TSR sebesar 88% dan skor SUS 81%, yang termasuk dalam kategori “acceptable” dan “excellent”. Aplikasi ini mempermudah pelanggan dalam mencari paket, melakukan pemesanan, pembayaran, dan memberikan ulasan. Dengan demikian, penelitian ini berhasil menghasilkan platform yang mendukung transaksi bisnis dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal.

This research aims to design and to implement a web-based e-commerce application to support Tour and Travel business transactions at PT Cahya Megapolitan. Utilizing the User-Centered Design (UCD) approach, the system focuses on user needs to create a user-friendly interface and enhance user experience. The development process employs the Feature-Driven Development (FDD) methodology, encompassing stages such as creating an overall model, feature lists, and planning by features. System testing is conducted using the System Usability Scale (SUS) and Task Success Rate (TSR) to evaluate user satisfaction levels. The evaluation results show a TSR of 88% and a SUS score of 81%, categorized as "acceptable" and "excellent". This application facilitates customers in searching packages, making bookings, payments, and providing reviews. Thus, this research successfully delivers a platform that supports business transactions and offers an optimal user experience.