Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pelaku usaha untuk memanfaatkan sistem digital dalam meningkatkan efisiensi bisnis, termasuk dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Toko Gading Petshop menghadapi permasalahan dalam proses pemesanan dan komunikasi pelanggan yang masih dilakukan secara manual melalui WhatsApp, sehingga berisiko menimbulkan kesalahan data dan kehilangan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pemesanan produk berbasis web yang dilengkapi dengan katalog digital, informasi stok secara real time, serta fitur promosi untuk meningkatkan pelayanan dan relasi dengan pelanggan di Toko Gading Petshop. Metode pengembangan yang digunakan adalah model waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem dapat membantu pihak toko dalam mencatat data pelanggan, riwayat transaksi, menampilkan informasi stok secara real time, serta memberikan kemudahan dalam promosi dan pemesanan produk. Sistem ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kemudahan akses informasi produk dan layanan secara daring.

The development of information technology has encouraged business actors to utilize digital systems to improve business efficiency, including in managing customer relationships. Toko Gading Petshop faces issues in its ordering and customer communication processes, which are still conducted manually via WhatsApp, leading to potential data errors and customer loss. This study aims to design and develop a web-based product ordering system equipped with a digital catalog, real-time stock information, and promotional features to enhance service and customer relations at Toko Gading Petshop. The development method used is the waterfall model, consisting of requirement analysis, system design, implementation, and testing phases. The system was developed using PHP programming language and MySQL database. The implementation results show that the system can assist the store in recording customer data, transaction history, displaying real-time stock information, and facilitating product promotion and ordering. This system also improves customer satisfaction by providing easy access to product and service information online.