Toko Pakan Ikan Happy merupakan penyedia pakan ikan untuk pengusaha budidaya ikan Keramba Jaring Apung (KJA). Pengelolaan bisnis toko ini masih dilakukan secara manual baik dalam pencatatan data maupun strategi pemasaran, sehingga menyebabkan data tidak terstruktur dan tidak dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas. Selain itu, pelanggan mengalami kesulitan mengakses informasi produk, ketersediaan stok, dan promo. Oleh karena itu, perlu mengimplementasikan teknologi yang dapat membantu dalam pengelolaan proses bisnis, pelayanan pelanggan, dan pemasaran menjadi lebih optimal, serta menunjang pengambilan keputusan. Upaya yang dapat dilakukan adalah membangun sistem informasi penjualan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL, dengan mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) analytical dan OLAP. Berdasarkan hasil penelitian, sistem informasi penjualan berbasis web dengan mengimplementasikan CRM Analytical dan OLAP dapat meningkatkan proses pengelolaan data lebih akurat, efektif, dan efisien. Sehingga lebih optimal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dalam bertransaksi, pendataan pelanggan loyal lebih terstruktur, serta dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas.
Kata Kunci : CRM analytical, OLAP, waterfall, PHP, MySQL, berbasis web

Happy Fish Feed Store is a provider of fish feed for Floating Net Cages (KJA) fish farming entrepreneurs. The business management of this store is still manually handled both in data recording and marketing strategies, resulting in unstructured data and unable to reach a wider range of customers. Additionally, customers have difficulty accessing product information, stock availability, and promotions. Therefore, it is needed to implement technology that can support in managing business processes, customer service, marketing to be more optimal, and support decision-making. The improvement that can be made is to develop a sales information system using PHP programming language and MySQL database, by implementing analytical Customer Relationship Management (CRM) and OLAP. Based on the research results, a web-based sales information system by implementing CRM Analytics and OLAP can improve data management process more accurately, effectively, and efficiently. This will be more optimal in satisfying customer needs in transactions more structured loyal customer data collection, and reaching a wider range of customers.
Keywords : CRM analytical, OLAP, waterfall, PHP, MySQL, web-based